Устранение недостатка и брака товаров регламентируется статьей номер 20 ЗОПП. Желательно, чтобы при этом срок устранения недостатков и брака мобильного телефона был определен в конкретной письменной форме, так как он не может превышать временные рамки в сорок пять дней.

Если официальное письменное соглашение о точных сроках устранения недостатков телефона отсутствует то, согласно закону России, они должны быть полностью устранены «незамедлительно, то есть в самый минимальный срок, объективно нужный для их устранения с учетом типичного и обычного способа».

Если во время начального устранения недостатков телефона станет вполне очевидным, что они не будут устранены во временной срок определенный соглашением сторон, тогда стороны могут заключить новое соглашение о новом сроке устранения брака и недостатков.

Иногда в документах бывают ошибки, например, написано, что телефон на 2 сим карты, но это не так. Тогда замена обычно зависит от некоторых обстоятельств, которые описать в небольшой статье невозможно.

Отсутствие всех необходимых для устранения брака или недостатков запасных частей, а также оборудования или подобные  и аналогичные причины не являются основанием для какого-либо переноса сроков и при этом не освобождают продавца от официальной ответственности за нарушение данного срока, изначально определенного первоначальным соглашением сторон.

Нередко подделывают аккумуляторы для сотовых телефонов motorola, nokia, samsung, поэтому с рук покупать нельзя. Мобильный телефон изначально является товаром длительного пользования в разных условиях. На время его ремонта магазин или продавец (а также уполномоченная им организация или индивидуальный предприниматель) будут обязан в трехдневный срок безвозмездно, то есть бесплатно предоставить потребителю или клиенту мобильный телефон, обладающий теми же качествами и основными потребительскими свойствами, что и предыдущий, который ремонтируют.

В таком случае под самыми основными потребительскими качествами и свойствами понимают главную функцию любого телефона – удобное средство связи, поэтому требовать выдать сотовый телефон максимально полностью идентичный поломанному не имеет смысла.